FAQ
Quel est le délai de livraison ?
Toutes les commandes sont fabriquées à la main et sur mesure. Les commandes partent généralement entre 3-5 jours ouvrables de l'atelier. Il se peut tout de même que les délais soient légèrement plus longs, dépendament de la grosseur de la commande et des produits commandés.
Est-ce que je peux retourner mon achat si je ne suis pas satisfait ?
Comme les produits sont tous créés sur mesure pour vous selon vos choix et les grandeurs désirées, contactez-nous afin de voir ce que nous pouvons faire. Le produit doit être retourné sans avoir été utilisé. Tous les produits retournés qui auront été utilisés ne seront pas remboursés. Tous les dommages effectués par votre chien sont votre responsabilité.
Remboursement
Biowild collars déduira 15% du remboursement de toutes marchandises approuvées pour le retour afin de pallier les frais administratifs de la commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Qui va payer les frais d'envoi pour le retour de mon produit ?
Le client doit assumer les frais de retour, sauf si le problème du produit est la responsabilité de la boutique.
Quel est le matériel utilisé pour la fabrication des produits ?
La matériel utilisé est une alternative au cuir qui est appelée Biothane® beta. Il existe deux épaisseurs de biothane® beta, le '"super heavy', et le ''standard''. Le ''super heavy'' est d'une épaisseur de 0,150'' et le ''standard'' est d'une épaisseur de 0,100''. Le biothane® est une sangle de nylon recouvert d'un polyuréthane thermoplastique.
Quelle est la quincaillerie utilisée?
La quincaillerie utilisée est toujours mentionnée lors du choix de quincaillerie sur les fiches de produits. Elle peut être en nickel ou stainless (argent), en laiton/brass (or) ou plaquée pour la quincaillerie noire. La quincaillerie la plus résistante à long terme est la quincaillerie en laiton/brass ou stainless. La quincaillerie de nickel rouillera éventuellement et la couleur de la quincaillerie noire s'écaillera, selon l'utilisation. Selon le type de poil de votre chien, la quincaillerie laiton/brass peut faire grisonnée le poil de votre chien, surtout les poils clairs et longs. Lorsque les produits ont été en contact avec de l'eau salée, il est préférable de les rincer à l'eau douce à la sortie afin d'éviter l'usure prématurée de la quincaillerie. Quincaillerie recommandée pour l'eau salée : Laiton/brass ou stainless.
Comment puis-je nettoyer mon produit ?
La méthode la plus simple est d'utiliser de l'eau et un savon doux. Les brosses anti-égratignures peuvent être un bon moyen d'éliminer les taches plus tenaces. Un peu d'alcool à friction peut aussi être utile.
Si je trouve un code promotionnel après avoir effectué mon achat est-ce possible de l'appliquer ?
Malheureusement, je n'applique aucun code promotionnel après que l'achat a été effectué. Il est de la responsabilité du client d'y inscrire le code avant d'effectuer son achat. Vous pouvez en tout temps m'écrire avant si le code que vous essayez ne fonctionne pas. Aucun code ne sera divulgué sur demande.
Garantie sur les produits
Il est de la responsabilité du client de choisir un produit en fonction de la taille de son chien. Si le client désire tout de même sélectionner un produit plus petit que la recommandation. Biowild se retire de toute garantie concernant les bris du produit. Voir la politique de remboursement et garanties pour plus de détails: https://biowildcollars.ca/policies/refund-policy
Mon BioThane® craque, pourquoi ?
Le BioThane® est un matériau robuste et durable, mais il peut craquer ou se détériorer pour plusieurs raisons :
1. Exposition aux UV prolongée :
- Bien que le BioThane® soit résistant aux UV, une exposition prolongée et intense au soleil peut entraîner un affaiblissement du matériau, ce qui peut causer des craquelures.
2. Températures extrêmes :
- Des températures très froides ou très chaudes peuvent affecter la flexibilité du BioThane®. Par exemple, dans des conditions de gel, le matériau peut devenir rigide et plus susceptible de craquer sous pression.
3. Usure et abus :
- Une utilisation excessive ou inappropriée, comme tirer constamment sur le matériau, l'abrasion contre des surfaces rugueuses, ou des charges lourdes, peut provoquer des fissures ou des craquements.
4. Produits chimiques :
- L'exposition à certains produits chimiques, solvants ou nettoyants agressifs peut détériorer la surface du BioThane® et le rendre plus vulnérable aux craquelures. Les colliers pour puces peuvent également entraîner une détérioration et des craquements.
5. Huiles naturelles des chiens :
- Les huiles naturelles produites par la peau des chiens peuvent parfois provoquer un durcissement et des craquelures du BioThane® avec le temps. Il est donc important de nettoyer régulièrement les accessoires.
6. Fabrication défectueuse :
- Des défauts de fabrication, bien que rares, peuvent aussi être une cause. Par exemple, des problèmes lors du processus de revêtement ou des défauts dans les matériaux de base peuvent entraîner des faiblesses structurales.
7. Manque d'entretien :
- Bien que le BioThane® soit généralement facile à entretenir, ne pas le nettoyer correctement ou ne pas le protéger peut réduire sa longévité et causer des craquelures.
Prévention des Craquements
Pour prévenir les craquements du BioThane®, il est recommandé de :
- Éviter une exposition prolongée aux éléments extrêmes.
- Utiliser des produits de nettoyage appropriés.
- Nettoyer régulièrement les accessoires pour éliminer les huiles naturelles et autres saletés.
- Inspecter régulièrement les accessoires pour détecter des signes d'usure.
- Suivre les instructions d'entretien fournies par le fabricant.