FAQ

Quel est le délai de livraison ? 

Toutes les commandes sont fabriquées à la main et sur mesure. Les commandes partent généralement entre 3-5 jours ouvrables de l'atelier. Il se peut tout de même que les délais soient légèrement plus longs, dépendament de la grosseur de la commande et des produits commandés.

 

Est-ce que je peux retourner mon achat si je ne suis pas satisfait ? 

Comme les produits sont tous créés sur mesure pour vous selon vos choix et les grandeurs désirées, contactez-nous afin de voir ce que nous pouvons faire. Le produit doit être retourné sans avoir été utilisé. Tous les produits retournés qui auront été utilisés ne seront pas remboursés. Tous les dommages effectués par votre chien sont votre responsabilité. 

 

Remboursement

Biowild collars déduira 15% du remboursement de toutes marchandises approuvées pour le retour afin de pallier les frais administratifs de la commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

 

Qui va payer les frais d'envoi pour le retour de mon produit ?

Le client doit assumer les frais de retour, sauf si le problème du produit est la responsabilité de la boutique.

 

Quel est le matériel utilisé pour la fabrication des produits ?

La matériel utilisé est une alternative au cuir qui est appelée Biothane® beta. Il existe deux épaisseurs de biothane® beta, le '"super heavy', et le ''standard''. Le ''super heavy'' est d'une épaisseur de 0,150'' et le ''standard'' est d'une épaisseur de 0,100''. Le biothane® est une sangle de nylon recouvert d'un polyuréthane thermoplastique. 

 

Quelle est la quincaillerie utilisée?

La quincaillerie utilisée est toujours mentionnée lors du choix de quincaillerie sur les fiches de produits. Elle peut être en nickel ou stainless (argent), en laiton/brass (or) ou plaquée pour la quincaillerie noire. La quincaillerie la plus résistante à long terme est la quincaillerie en laiton/brass ou stainless. La quincaillerie de nickel rouillera éventuellement et la couleur de la quincaillerie noire s'écaillera, selon l'utilisation. Selon le type de poil de votre chien, la quincaillerie laiton/brass peut faire grisonnée le poil de votre chien, surtout les poils clairs et longs. Lorsque les produits ont été en contact avec de l'eau salée, il est préférable de les rincer à l'eau douce a la sortie afin d'éviter l'usure prématurée de la quincaillerie. Quincaillerie recommandée pour l'eau salée: Laiton/brass ou stainless.



Comment puis-je nettoyer mon produit ?

La méthode la plus simple est d'utiliser de l'eau et un savon doux. Les brosses anti-égratignures peuvent être un bon moyen d'éliminer les taches plus tenaces. Un peu d'alcool à friction peut aussi être utile.

 

Si je trouve un code promotionnel après avoir effectué mon achat est-ce possible de l'appliquer ?

Malheureusement, je n'applique aucun code promotionnel après que l'achat a été effectué. Il est de la responsabilité du client d'y inscrire le code avant d'effectuer son achat. Vous pouvez en tout temps m'écrire avant si le code que vous essayez ne fonctionne pas. Aucun code ne sera divulgué sur demande.

 

Garantie sur les produits

Il est de la responsabilité du client de choisir un produit en fonction de la taille de son chien. Si le client désire tout de même sélectionner un produit plus petit que la recommandation. Biowild se retire de toute garantie concernant les bris du produit.