Politique de remboursement

 

🐾 Politique de retours, remboursements et annulations

📦 Retours et remboursements

Comme tous nos produits sont créés sur mesure selon vos choix et les grandeurs désirées, aucun retour ou remboursement ne sera accepté sans approbation préalable.

Les retours et remboursements sont à la discrétion de Biowild Collars.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit n’a pas de chance d’être revendu, notamment en raison d’un choix de couleur, de taille ou de personnalisation spécifique.

Le produit doit être retourné, non utilisé et dans son état d’origine.
Tout produit utilisé ou endommagé par votre chien ne sera pas remboursé.

Les demandes personnalisées (produits faits sur mesure, ajout de nom, couleurs ou dimensions spéciales, etc.) sont automatiquement non remboursables et non échangeables.

💰 Frais de remboursement

Un montant de 15 % sera déduit sur tout remboursement approuvé pour couvrir les frais administratifs.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Veuillez toujours nous contacter avant d’effectuer un retour.

🚫 Annulations

Les annulations de commande sont possibles selon l’état d’avancement de la production :

  • Avant la production : des frais de 5 % s’appliquent pour couvrir les frais de transaction.

  • Après le début de la confection : des frais de 15 % seront retenus.

  • Une fois le produit terminé ou expédié : aucune annulation ni remboursement ne sera accepté.

⚠️ Les commandes personnalisées ne peuvent en aucun cas être annulées ni remboursées une fois la production commencée.

🛠️ Garantie des produits

Tous nos accessoires en BioThane® bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat, pour toute utilisation normale.

Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication ou matériaux défectueux.

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Usure normale, mauvaise utilisation, accident ou modification du produit.

  • Mauvais choix de taille par le client. Si vous sélectionnez un produit plus petit que la recommandation, la garantie ne s’appliquera pas.

Pour toute réclamation, écrivez à info@biowildcollars.ca avec une preuve d’achat et des photos du défaut.
Les articles défectueux seront réparés ou remplacés gratuitement (ou remplacés par un produit équivalent si le même modèle n’est plus disponible).

📬 Commandes non reçues (perdues ou volées)

Les commandes non reçues seront remplacées par le même produit et ne seront pas admissibles à un remboursement.

🎟️ Code promotionnel

Aucun code promotionnel ne peut être appliqué après la commande.
Assurez-vous de l’inscrire avant de compléter votre achat.
En cas de problème, contactez-nous avant la validation du paiement.
Aucun code ne sera communiqué sur demande.

💌 Service client

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à :
📧 info@biowildcollars.ca